En el mundo de la salud, la trayectoria y la confianza construida a lo largo de los años son tan importantes como la tecnología de última generación. En Chile, HOSER es ejemplo de ello: una empresa con más de 40 años de experiencia, que se ha consolidado como socio estratégico para hospitales, clínicas y centros médicos, representando a marcas globales como GE Healthcare, Codonics y Konica Minolta.
“Desde nuestros inicios, el foco siempre estuvo puesto en entregar un servicio de excelencia y en acompañar al cliente en cada etapa. Esa combinación de tecnología de clase mundial y atención cercana nos ha permitido crecer y mantenernos vigentes a lo largo del tiempo”, resume Sebastián Serrano, socio gerente de HOSER.
Los primeros pasos: de EMI a GE Healthcare La historia de la compañía se remonta a comienzos de los años 80, cuando General Electric adquirió EMI Medical y los equipos de rayos X y escáneres EMI pasaron a formar parte del servicio técnico de GE. En 1984, HOSER asumió la representación de ventas y servicio de todas las líneas de diagnóstico por imágenes de la multinacional.
En aquellos años, la empresa comenzó reacondicionando equipos de segunda mano provenientes de Europa y Australia, lo que le permitió expandir rápidamente su base
instalada. El diferencial estuvo en la calidad del servicio técnico, algo que hasta hoy es uno de los sellos de la compañía.
En 1986 llegó un hito clave: la primera orden de compra de Clínica Alemana, que incorporó el escáner más avanzado fabricado por GE junto con equipos de rayos X. Ese fue el inicio del reemplazo de los antiguos escáneres EMI y la consolidación de HOSER como líder del mercado local.
“Crecimos de la mano de GE y logramos convertirnos en referentes en modalidades como tomografía, resonancia magnética, radioterapia y equipos vasculares. Fue un período de expansión muy importante para la compañía”, recuerda Serrano.
Reinvención y diversificación en los años 2000
El cambio de estrategia global de GE a finales de los 90 marcó un nuevo desafío. En el año 2000, la multinacional absorbió directamente al equipo de servicio técnico, y en 2004 tomó también la comercialización de todas sus líneas, salvo excepciones como ecografía, densitometría ósea y radioterapia.
Lejos de detenerse, HOSER se reorganizó, incorporando a miembros de la familia de los socios fundadores y apostando a nuevas líneas de negocio. Así, se consolidó como líder en ecografía y densitometría ósea GE, e incorporó representaciones de Codonics y Konica Minolta en el área de impresión digital y captura de imágenes.
También incursionó en soluciones innovadoras como la cápsula endoscópica de Given Imaging, los sistemas de detección de drogas y explosivos de GE Security y equipos
dentales Sirona, en alianza con terceros. Aunque algunas de esas representaciones ya finalizaron, el espíritu de diversificación marcó una nueva etapa en la historia de la
compañía.
En 2018, GE confió nuevamente en HOSER para reanudar la comercialización y servicio de equipos de Rayos X y mamografía, una línea que ha mostrado un crecimiento sostenido en los últimos años.
Pilares estratégicos: personas, procesos y alianzas
La permanencia de HOSER en el mercado chileno se explica por una estrategia clara y coherente:
● Clientes en el centro: “Buscamos mejorar constantemente nuestros procesos para ofrecer una atención más efectiva y satisfactoria, que genere relaciones de confianza a largo plazo”, afirma Serrano.
● Cultura interna positiva: la empresa promueve un ambiente laboral grato, con posibilidades de desarrollo y crecimiento profesional para sus colaboradores.
● Vínculos sólidos con las marcas representadas: mantener relaciones estrechas con partners globales como GE HealthCare, Codonics y Konica Minolta ha sido clave
para anticiparse a los cambios de un mercado en permanente evolución.
● Gestión eficiente: HOSER desarrolló plataformas propias para el seguimiento de ventas, servicio técnico, finanzas e inventario, lo que permite un funcionamiento interno más ágil y una atención de alta calidad.
● Innovación tecnológica y portafolio diversificado El portafolio actual de HOSER refleja la apuesta por la innovación y la amplitud de soluciones para el diagnóstico por imágenes. Incluye:
● Ultrasonido radiológico, cardiológico y gineco-obstétrico, con plataformas especializadas para diferentes áreas clínicas.
● Mamografía y salud de la mujer, con tecnologías que mejoran la detección temprana y la precisión diagnóstica.
● Radiología general y densitometría ósea, con equipos de alta confiabilidad.
● Soluciones digitales y de software, que optimizan la gestión hospitalaria y la integración con sistemas de información.
● Consumibles e insumos médicos, que aseguran la continuidad operativa de los centros de salud.
“La inteligencia artificial aplicada a la imagen médica es uno de los avances más disruptivos. Nos permite entregar herramientas que aumentan la precisión diagnóstica, reducen la variabilidad entre operadores y optimizan los tiempos de exploración. Junto con la portabilidad, conectividad y sustentabilidad de los nuevos equipos, vemos cómo la tecnología está transformando la práctica clínica”, explica Serrano.
Desafíos y proyección en el mercado chileno
El sector salud en Chile enfrenta una demanda creciente por equipos de alta tecnología con software avanzado y calidad de imagen superior. HOSER responde a este escenario con un trabajo constante de transferencia tecnológica, capacitación y soporte.
“Cada año invertimos en la actualización de nuestros profesionales para asegurar que los clientes reciban no solo equipos modernos, sino también un acompañamiento sólido en su uso. Ese es el verdadero valor agregado que ofrecemos”, destaca Serrano.
De cara al futuro, la compañía proyecta seguir fortaleciendo sus alianzas con marcas internacionales y manteniendo su sello distintivo: un servicio cercano, confiable y con capacidad de adaptación a los cambios del mercado.
“Somos conscientes de que la tecnología avanza a pasos acelerados. Nuestro compromiso es estar a la vanguardia, sin perder nunca de vista que detrás de cada equipo está la salud de las personas. Esa es nuestra motivación y nuestro propósito”, concluye Serrano.