SIEMENS HEALTHINEERS para Latinoamérica presenta sus tres líneas de negocios, enfocadas cada una en clientes y postventa, negocios empresariales y servicios digitales. A continuación, Francisco Vélez, responsable del área de servicios para Latinoamérica nos las presenta con detalles.
Durante una provechosa conversación con Diagnóstico Journal Francisco Vélez, responsable del área de servicios de Siemens Healthineers para el área de Latinoamérica y Brasil nos explica las innovaciones en servicios que la marca se encuentra ofreciendo, basadas en tres líneas de negocios: Customer Services o System Services, Enterprise Services y Digital Services.
Customer Services se trataría, según Vélez, del área más tradicional que es la de mantenimiento, servicio postventa, aplicaciones y planes de educación al usuario respecto a los equipos, mientras que el área de Enterprise Services consiste en la generación de negocios empresariales a través de la tecnología de SIEMENS y Digital Services, por su parte, se trata de llevar al mercado soluciones digitales.
“La parte de Customer Services es la parte tradicional, la de Enterprise es relativamente nueva y es donde nosotros ofrecemos modelos de negocios diferentes a los tradicionales” explica Vélez, “llamamos a los tradicionales los modelos de compra y venta de equipos y laboratorio, aquí lo que hacemos es establecer relaciones con nuestros clientes de largo plazo – 5, 10 a 20 años [con nosotros] – donde aportamos más que la tecnología, ofreciendo servicios de manejo de base instalada, operaciones departamentales, consultoría, etcétera”.
A su vez, el área de Digital Services ofrece soluciones departamentales comúnmente conocidas como RIS, PACS, entre otros, a través del syngo de Enterprise como el E-health y Teamplay o soluciones de Population Health Management, esta última contando con una alianza con IBM a través de la cual los productos IBM en conjunto con los ecosistemas de SIEMENS generan una gran oferta de valor para sus clientes, quienes cada vez confían más en la empresa para atender sus necesidades médicas y digitales de todo tipo.
